Често задавани въпроси (FAQ)

Да. Имаме три физически магазини в гр. София:

- ул. Ангел Кънчев 41

- бул. Витоша 69 (с лице откъм Патриарха)

- ул. Георги С. Раковски 173

Работното им време можете да видите тук

Да, можете да я вземете от магазина ни на бул. Витоша 69. Лицето на магазина е откъм Патриарха.

Можете да върнете поръчката веднага след тест и преглед, преди да заплатите на куриера, ако сте избрали плащане с наложен платеж. Връщането в този случай е за сметка на клиента.

Ако сте заплатили по банков път, с банкова карта, наложен платеж или решението ви да върнете продукта се случва на по- късен етап, можете да го направите в срок от 14 дни от датата на получаването на пратката. Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, с придружаващите го касова бележка и сертификат за качество. Ако са спазени предходните условия ние се задължаваме да върнем парите в срок от 14 работни дни, считан от датата на получаване на стоката. Връщането на сумата става по банков път. Разходите по връщане на стоката са за сметка на клиента. Може да върнете продукт за наша сметка в следните случаи - продуктът е дефектен или се различава като характеристики от описаните в сайта. Помолете куриера да Ви съдейства като състави констативен протокол в два екземпляра и ни върнете обратно пратката. В тези случаи се ангажираме да ви върнем сумата възможно най- бързо - от 3 до 7 работни дни. 

Връщане с двупосочна пратка - ако предпочитате може да ни върнете пратка и по този начин, като за целта е необходимо да посочите сума на наложен платеж (само стойността на продукта/продуктите, които връщате) и да заявите преглед и тест. След преглед на пратката от наша страна и ако са спазени всички условия по- горе ние връщаме обратно по куриера заплатената от вас сума.

Ако за вас това е по- удобно можете да ни върнете стоката директно в магазина, който се намира на бул. Витоша 69. 

Продукти, които са гравирани не подлежат на връщане и замяна!

Продукти, които са изработени по индивидуален проект не подлежат на връщане и на замяна!

Изтелете формуляра за връщане на продукт от тук.

Замяната е възможна до 48 часа от датата на получаването й при следните условия:

• Стоката е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката;

• Замененият продукт има цена по- висока или равна на цената на продукта, който искате да замените. 

Замяната се извършва с Еконт, с двупосочна пратка, като разходите за доставка са за сметка на клиента.

Ако за Вас е по- удобно, можете да замените продукта и на място в магазина, който се намира на бул. Витоша 69.

Продукти, които са закупени с отстъпка от цената не подлежат на замяна!

Продукти, които са гравирани не подлежат на връщане и замяна!

Продукти, които са изработени по индивидуален проект не подлежат на връщане и на замяна!

С куриерска фирма Еконт. Имаме опция и взимане от магазин - безплатно.

Цените за доставка са както следва:

- доставка до офис на Еконт: 3.08 евро

- доставка до адрес с Еконт: 3.83 евро

За поръчки над 180 евро доставката е безплатна!

Да, всяка пратка е придружена от сертификат, касова бележка, подаръчна кутия за бижута, взависимост от типа изделие, както и хартиена торбичка, брандирани с логото на фирмата. Подаръчните опаковки са безплатни!

Не изпращаме пратки извън България.

Можете да наредите парите по сметката ни, да направите паричен превод с Еконт или да дойдете на място в магазина, който се намира на бул. Витоша 69. Размерът на капарото е 30% от крайната стойност на готовото изделие. 

Данни за банковата ни сметка можете да откриете тук.

Можете да намерите банковата ни сметка тук.

Срокът за изпълнение на индивидуални поръчки е 10 работни дни. Имайте предвид, че в зависимост от сложността на поръчката и модела този срок може да варира. За начало на поръчката се счита датата, на която сме получили капаро в размер на 30% от крайната стойност на готовото изделие.

Продукти, изработени по индивидуален проект, както и персонализирани продукти не подлежат на връщане и замяна! Ако клиент се откаже от такава поръчка, той губи капарото от 30%.

Да, можем да гравираме Вашите бижута, дори да не са закупени от нас. За целта трябва да ни ги донесете на място в магазина, който се намира на бул. Витоша 69 или да ги изпратите по куриер на същия този адрес. Цената на гравирането се определя предварително след разговор с наш консултант. 

Да, можете. За целта трябва да ни донесете Вашия материал или да ни го изпратите по куриер в магазина, който се намира на бул. Витоша 69. След като го получим се прави проверка и оценка относно грамаж и карат/проба. Цената на златото и среброто се определя от борсовата цена към момента и получената сума се приспада от стойността на изделието. Същото важи и ако решите да закупите готово изделие като искате една част от сумата да заплатите с материал. Тази част може да е по-малка от крайната стойност на изделието. В този случай ще има доплащане, но може и да е по- голяма, тогава ние ще Ви изплатим съответната сума, след като приспаднем от нея стойността на изделието. 

Когато продуктът е единична бройка и Вие го добавите в количката, системата го резервира до приключване на поръчката. Ако се опитате същия този продукт да го добавите още веднъж ще Ви излезе изскачащ прозорец със съобщение: Посоченото количество не може да бъде добавено в количката поради недостатъчна наличност! Това означава, че от този продукт има само 1 бройка. Ако премахнете продукта от кошницата той отново ще бъде наличен за закупуване.